用户客服
kefu@nvshenmanhuacn.cn使用问题、账号与功能咨询。登录不上、章节显示异常、会员权益不清楚,都可以从这里开始。
工作日 24 小时内首次回复
夜里十一点,你翻到一半的章节卡住了;或者刚写完一份合作提案,想找人聊聊。这里把「找谁、怎么找、多久回」一次说清——不用猜,也不用绕。
写信这件事,最怕石沉大海。我们先把信箱分开:找对了入口,问题才走得快。每个渠道下面都写了它负责什么、大概多久回你。所有邮箱后缀都是 nvshenmanhuacn.cn,遇到别的后缀请多留个心眼。
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工作日 24 小时内首次回复
版权声明与侵权通知。请附上权属证明与具体页面链接,我们会按流程核对。
工作日 48 小时内首次回复
违规内容、冒充官方与服务投诉。遇到有人冒充客服索要信息,请第一时间告诉我们。
工作日 24 小时内首次回复
故障排查、兼容性与 Bug 报告。写清设备型号、浏览器版本和复现步骤,能省下好几轮来回。
工作日 24 小时内首次回复
说明一句:官方不会通过电话、QQ 或私信向你索要验证码与密码,也不会让你转账到个人账户。凡是开口就要这些的,都不是我们。
表格不长,四栏就够。你写下的邮箱只用来回复这一次的问题,不会进任何名单,也不会被拿来推送别的东西。

承诺不必多,但要能兑现。下面五条,是我们每天在客服台前实际执行的规矩。

工作日收到的邮件,当天分拣、24 小时内给出第一次回应,哪怕只是先告诉你「已收到,正在查」。
需要技术排查的,我们会同步进度;有结论才关单,不会半途丢下不管。
你留下的邮箱只服务于这一次沟通,不转作营销用途,也不与第三方共享。
每份侵权通知都会登记编号,附权属证明的优先处理,处理结果书面回告。
任何情况下,官方都不会向你索要账号密码或短信验证码,请把这条记在心里。
合作不是一锤子买卖。我们把流程摊开写,是想让你在提笔之前,就知道接下来会经历哪几步、需要备好哪些材料。
写一封邮件,说明合作方向与大致规模。
我们核对资料,判断是否契合,给出初步意见。
就内容、排期与权益细节逐项沟通确认。
签署约定后推进,过程中保持同步与记录。
商务事宜请投至 kefu@nvshenmanhuacn.cn,主题写明「合作意向」,我们会转交对应同事。具体合作条款以双方书面约定为准,本页不构成任何承诺。
有时候问题不在你这边。下面是我们各节点近期的访问状态,供你在报障前先做一次对照。

这些是客服台最常收到的疑问。答案先给结论,再补细节,方便你快速判断。

按问题类型发到对应官方邮箱即可,最常用的是 kefu@nvshenmanhuacn.cn。账号、登录、会员权益这类问题投这里;版权、举报、技术故障各有专门邮箱,见上方渠道卡片。
工作日 24 小时内会有首次回复。版权类因需核对材料,首次回复为 48 小时内。节假日顺延,具体以公告为准。
请把情况发到 report@nvshenmanhuacn.cn,附上页面链接或截图。冒充官方向你索要验证码、密码或要求转账的,请一并说明时间与经过,我们核实后处理。
发邮件到 kefu@nvshenmanhuacn.cn,主题写「合作意向」,并附上合作方简介、合作类型与可联系时段。我们会转交对应同事做初步评估。
技术问题请发 jishu@nvshenmanhuacn.cn,写清设备型号、浏览器版本、出现时间与复现步骤。若能附上截图,排查会快很多。
请发 banquan@nvshenmanhuacn.cn,写明作品名称、权属证明与涉及页面链接。我们按流程登记核对,处理结果会书面回告。
不会。留下的邮箱只用于回复本次问题,不进入任何推送名单,也不与第三方共享。